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Youstice : plateforme de règlement en ligne des litiges de consommation



Legal e-Services est responsable en France et au Maroc du déploiement de la plateforme de règlement en ligne des litiges de consomation YOUSTICE. Cette plateforme se déploie auprès des commerçants/e-commerçants, des acteurs du transport et du tourisme.


Qu'est-ce que Youstice ?

Youstice est une plateforme en ligne de résolution des réclamations et litiges de consommation (RLLC ou ODR, en anglais). Elle répond aux exigences de la directive européenne de 2013, entrée en vigueur en France au 1er janvier 2016 qui étend la médiation à tous les secteurs de la consommation.

Facilement intégrable sur votre site internet ou votre site e-commerce, Youstice permet la mise en contact du consommateur, qui exprime sa requête ou réclamation en ligne, du professionnel qui peut capter et résoudre la plupart de ces réclamations. En cas de désaccord, le consommateur peut directement escalader vers le médiateur de la consommation compétent pour une résolution de deuxième niveau si nécessaire.

A qui s'adresse Youstice

PME (e-Commerçants et commerçants)
peuvent souscrire en ligne au service Youstice et installer facilement la plateforme sur leur site internet. Legal e-Sevrices dispense le support, la formation et assure leur information.

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